Devoluciones
En Musimaster queremos que tu compra sea totalmente satisfactoria. Puedes devolver tus productos en dos supuestos: por desistimiento (cambio de opinión) o por producto defectuoso o no conforme.
1. Devolución por desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
La forma más rápida de hacerlo: entra en tu cuenta, ve a "Historial y detalles de mis pedidos" y pulsa "Desistir del contrato aquí" en el pedido correspondiente (también dentro del detalle del pedido). Selecciona los artículos que quieres devolver, confirma y recibirás al instante un acuse de recibo por correo electrónico.
Consulta todos los detalles (plazos de reembolso, gastos, excepciones y modelo de formulario) en nuestra Política de desistimiento.
- Reembolso: te devolveremos el importe (incluidos los gastos de envío ordinarios de ida cuando el desistimiento sea total) a más tardar en 14 días naturales desde que nos informes, pudiendo retenerlo hasta recibir los bienes o su prueba de envío.
- Plazo para devolver los bienes: 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
- Coste de devolución: a cargo del cliente.
- Estado de los productos: respondes de la disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
2. Devolución por producto defectuoso o no conforme
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@musimaster.com o en el +34 958 27 30 30, indicando tu número de pedido y una descripción (y, si es posible, fotografías) del problema.
En estos casos, la devolución y el envío de sustitución no tienen coste para ti, y podrás optar a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal de conformidad, cuyo plazo es de 3 años desde la entrega del bien.
3. ¿Cómo te reembolsamos?
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otra cosa, sin coste adicional para ti.
4. Contacto
PEMEHI S.L. (Musimaster), NIF B18343137 — Calle Emperatriz Eugenia nº 18, 18002 Granada — info@musimaster.com — Tel. +34 958 27 30 30.
DEVOLUCIONES
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento.
El consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Este derecho solo quedará excluido en los supuestos legalmente previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, entre ellos, cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o en los demás casos expresamente previstos por la ley.
La mera circunstancia de que un producto no se encuentre en stock o haya sido solicitado expresamente al proveedor no excluye por sí sola el derecho de desistimiento.
Si usted está contratando como consumidor o usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día en que EL CLIENTE o un tercero indicado por EL CLIENTE, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto adquirido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, EL CLIENTE deberá notificar a PEMEHI S.L. su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá ser enviada por correo postal o correo electrónico a cualquiera de las siguientes direcciones:
Correo postal: a Musimaster c/ Parque de las Ciencias nº1 Local 2 EDF.Spring Glory, CP: 18006, Granada
Correo electrónico: info@musimaster.com
Podrá, si así lo desea, utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación aunque su uso no es obligatorio.
2. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo se debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la compra)
A la atención de Musimaster,
c/ Parque de las Ciencias nº1 local 2 EDF. Spring Glory. CP: 18006, Granada
958273030
info@musimaster.com
Por la presente le comunico que desisto de la compra del siguiente material:
- Instrumento:________________________
- Número de serie____________________
- Fecha de recepción del pedido ___________
- Nombre del consumidor______________________
- Domicilio del consumidor….__________________
- Firma del Consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel).
- Fecha
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
3. CONSECUENCIAS DE DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El material deberá de ser devuelto a PEMEHI S.L., Musimaster c/ Parque de las Ciencias nº1 local 2 EDF. Spring Glory CP: 18006 Granada sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En caso de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolución de los bienes, salvo que Musimaster haya aceptado asumirlo expresamente. El cliente deberá devolver el producto debidamente embalado y protegido. En caso de daños imputables a un embalaje insuficiente o a una manipulación indebida durante la devolución, el empresario podrá repercutir, en su caso, la disminución de valor acreditada del bien, conforme a la normativa de consumo.
PEMEHI S.L. devolverá todos los pagos recibidos de EL CLIENTE, incluidos los gastos de envío del material sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que EL CLIENTE informe de su decisión de desistir de la compra.
PEMEHI S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que EL CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, del mismo modo en que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Solo responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria a esos efectos.
La falta del embalaje original o de determinados elementos accesorios no impedirá por sí sola el ejercicio del desistimiento, sin perjuicio de la valoración, en su caso, de la disminución de valor efectivamente causada.
Quedarán excluidos del derecho de desistimiento únicamente los supuestos previstos legalmente en el artículo 103 del TRLGDCU.
4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Se podrá cancelar la compra en cualquier momento del proceso de pedido sin cargo alguno si el pedido acaba de realizarse o estuviera en el estado ''Preparación en Curso'', por el contrario si el pedido está enviado, los gastos de envío y retorno serán descontados del reembolso.